Proyecto FONDEF “Red Comuna” impulsa sistema de comunicación territorial co-creado junto a municipios del Maule
Con el objetivo de mejorar el acceso de la ciudadanía a los servicios municipales mediante soluciones tecnológicas diseñadas desde el territorio, la Universidad Autónoma de Chile avanza en el desarrollo del proyecto FONDEF “Red Comuna: sistema de comunicación territorial”, iniciativa de investigación aplicada que integra innovación tecnológica y ciencias sociales a través de procesos de co-creación.
El proyecto es dirigido por el Dr. Marco Cereceda, profesor investigador de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades y académico de la carrera de Trabajo Social, quien explicó que la propuesta busca ir más allá del desarrollo tecnológico en sí mismo.
“No es una tecnología por la tecnología. Lo que estamos intentando es que esta herramienta responda efectivamente a las necesidades reales de las municipalidades y de la ciudadanía, y por eso el proceso de diseño se basa en la co-creación”, dijo.
En ese contexto, el equipo del proyecto ha desarrollado diversas instancias participativas con actores clave del territorio, incluyendo líderes y lideresas comunitarias, funcionarios municipales y expertos sectoriales, en comunas como Longaví y Pelarco. Estas dinámicas permiten recoger ideas, requerimientos y funcionalidades que luego se integran al diseño de la plataforma, asegurando su pertinencia y utilidad social.
“Trabajamos con distintos tipos de metodologías participativas que nos permiten capturar las características que debe tener esta tecnología para que, al momento de su transferencia, el impacto social sea efectivo y eficiente”, expresó el Dr. Cereceda.
Tecnología con impacto territorial
El sistema desarrollado consiste en un chat automatizado vía WhatsApp, que facilita la interacción entre la ciudadanía y los municipios, permitiendo realizar trámites, solicitudes y gestiones sin necesidad de desplazamiento presencial, especialmente relevante para sectores rurales.
El proyecto contempla su instalación gratuita en las municipalidades socias de Pelarco y Longaví, seguida de un período de pruebas, capacitación y adopción tecnológica por parte de los equipos municipales, para luego ser difundido entre la comunidad. “Para la ciudadanía es simplemente un WhatsApp que les da servicio, pero detrás hay un sistema complejo que busca optimizar procesos y mejorar la atención”, detalló el director del proyecto.
Desde la Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades, la vicedecana Berta Sepúlveda destacó el carácter misional de la iniciativa. “Este proyecto articula vinculación con el medio e investigación, a través de un conocimiento situado y de tipo aplicado, que responde directamente a los requerimientos del entorno municipal. Además, busca potenciar una ciudadanía informada, reflexiva e incidente, mediante puentes tecnológicos co-creados con los propios actores locales”, afirmó.
La experiencia ha sido valorada positivamente por las municipalidades participantes. Manuel González, administrador municipal de Pelarco, señaló que la iniciativa responde a una problemática cotidiana. “Acercar los servicios municipales a la comunidad es un desafío permanente, especialmente para quienes viven en sectores más apartados. Este sistema entrega soluciones prácticas, como la obtención de certificados sin necesidad de trasladarse hasta el municipio”, comentó.
Asimismo, destacó el trabajo conjunto con el equipo universitario. “Se han involucrado profundamente en las problemáticas municipales, lo que ha sido muy enriquecedor. Para nosotros ha sido una experiencia muy positiva, que nos permite mejorar procesos y entender la gestión desde una lógica distinta, incorporando informática e inteligencia artificial”, agregó.
El proyecto “Red Comuna” se proyecta como una experiencia piloto con potencial de escalabilidad regional, considerando que en el Maule existen 30 municipios que podrían beneficiarse de este modelo de comunicación territorial co-creado entre academia, gestión pública y ciudadanía.