Marketing en retail y marca personal: UAlumni acercó la experiencia de Falabella a estudiantes y titulados de la Autónoma
Marketing en retail, marca personal, empleabilidad y desarrollo profesional fueron las temáticas que se trataron en una nueva jornada del programa CONLAB (Conexión Laboral), realizada en Campus Providencia y organizada por la dirección de UAlumni, actividad diseñada para estudiantes de último ciclo y titulados de la Universidad Autónoma de Chile y que contó con la participación de Tatiana Riesle, gerenta de Marketing de Falabella.
La charla reunió a estudiantes y egresados interesados en conocer los desafíos actuales de la industria, así como las competencias que demanda el mercado laboral. Durante la exposición, Riesle abordó la importancia de la creación de una marca personal sólida y diferenciadora, destacando que la construcción de una reputación profesional requiere coherencia, consistencia y una propuesta de valor clara.
Marketing en retail: desafíos, estrategia y experiencia de marca
Uno de los principales temas analizados fue el funcionamiento del marketing en la industria del retail. La expositora explicó que la publicidad constituye solo una parte de la estrategia de marketing y que el verdadero desafío consiste en generar experiencias consistentes en todos los puntos de contacto con los clientes.
En ese contexto, señaló que el posicionamiento de una marca pierde efectividad cuando no existe una ejecución coherente. Asimismo, indicó que las inconsistencias entre los distintos canales de comunicación pueden generar ruido, afectar la experiencia de los consumidores y debilitar la confianza en las marcas. Según explicó, un relato atractivo no es suficiente cuando la experiencia real del cliente no cumple con las expectativas generadas.
La complejidad del retail y la importancia de una estrategia integrada
La gerenta de Marketing de Falabella también abordó las particularidades del sector retail, donde conviven múltiples marcas, categorías, segmentos de consumidores y propuestas de valor. Esta diversidad obliga a las organizaciones a desarrollar estrategias integradas capaces de responder a públicos con necesidades y comportamientos distintos.
Durante la jornada destacó la relevancia de trabajar con agencias que aporten pensamiento estratégico y comprendan los objetivos del negocio. En esa línea, enfatizó que un buen brief constituye una herramienta fundamental para alinear expectativas, definir metas y maximizar el impacto de las campañas. Además, subrayó la necesidad de mantener un monitoreo permanente del entorno competitivo y de las tendencias que influyen en las decisiones de los consumidores.
Riesle también destacó la importancia de comprender los distintos segmentos de consumidores que interactúan con una marca y adaptar las estrategias a sus necesidades específicas. Explicó que el éxito en retail exige combinar análisis de datos, conocimiento del comportamiento de compra y capacidad de respuesta ante cambios del mercado. Asimismo, señaló que la coordinación entre áreas comerciales, marketing y experiencia de cliente resulta clave para construir propuestas de valor consistentes y sostenibles en el tiempo.
Inteligencia artificial, influencers y nuevas tendencias del marketing
Otro de los temas abordados fue la evolución de las estrategias de comunicación y el papel que cumplen los influencers en la construcción de vínculos con las audiencias. Riesle explicó que, en muchos casos, estos perfiles logran generar mayores niveles de cercanía y credibilidad que las figuras tradicionalmente asociadas a campañas publicitarias.
Respecto al futuro de la industria, la expositora analizó el impacto de la inteligencia artificial en el marketing. En ese sentido, indicó que esta tecnología no viene a reemplazar la disciplina, sino a optimizar procesos y tareas específicas, permitiendo que los equipos concentren sus esfuerzos en la estrategia, la creatividad y la toma de decisiones. La actividad formó parte del programa CONLAB de UAlumni, iniciativa que busca fortalecer la empleabilidad de estudiantes y titulados mediante espacios de conexión con profesionales, empresas y referentes de distintos sectores productivos, acercando experiencias reales del mundo laboral a la comunidad universitaria.
